Контрольная работа: Анализ организации и управления персоналом

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

ПРОГРАММИРОВАННОЕ ЗАДАНИЕ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»

Проверил: Золотов А.В.

Выполнил: студент 2 курса, 35у,

ФЭФ, Лебедева И.И.

г.Кстово

г.Н.Новгород – 2010г.

Программированное задание №1 «Система работы с персоналом»

1.1 Концепция управления персоналом

Рынок трудовых ресурсов – совокупность социально-экономических отношений по поводу найма, обучения и использования трудовых ресурсов (занятых, незанятых и учащихся).

Трудовые ресурсы (в организации) - население обоих полов в трудоспособном возрасте (для мужчин в возрасте от 16 до 59 лет, для женщин – от 16 до 54 лет включительно), за исключением неработающих инвалидов войны и труда первой и второй групп и лиц, получающих пенсию по возрасту на льготных условиях, а также лица в нетрудоспособном возрасте (подростки и население старше трудоспособного возраста), занятые в экономике.

Классификация по категориям работников предусматривает выделение двух основных частей персонала (рис.1.1.1.).

Рис. 1.1.1 Классификация персонала в организации

Система работы с персоналом и взаимосвязь подсистем работы с персоналом с нормативными документами отражены на рис. 1.1.2. и 1.1.3. (ООО «реал, - Гипермаркет» г.Н.Новгород).

- есть в организации; - есть 50/50%; - отсутствует.

Рис.1.1.2 Система работы с персоналом.

- есть в организации; - есть 50/50%; - отсутствует.

Рис.1.1.3 Взаимосвязь подсистем работы с персоналом с нормативными документами.

1.2 Кадровая политика

Стиль руководства в рассматриваемой организации – смешанный (предусматривает сочетание либерального, авторитарного и демократического стилей).

Действующие в организации основные принципы:

- бюрократия;

- гибкость;

- децентрализация;

- дисциплинированность;

- единоначалие;

- кадры решают все;

- коллегиальность;

- кооперация;

- корпоративность;

- оперативность;

- ротация;

- специализация;

- справедливое вознаграждение;

-эффективность.

Кадровая политика находит своё отражение в Философии организации, Правилах внутреннего трудового распорядка и Трудовом договоре.

1.3 Подбор персонала

При подборе персонала используются характеристики в основном: возраст, опыт работы, семейное положение, знания и умения, вредные привычки, уровень квалификации, иногда приводиться психологическое тестирование; проводится собеседование (решающее значение при приеме на работу). Главная цель собеседования – обеспечить отбор наилучших претендентов для включения в окончательный список.

В организации действуют методы подбора кандидатов в резерв:

- социально-психологические (изучение личного дела и др. документов; собеседование с кандидатами; отзывы о работнике, руководителей, коллег и подчиненных; психологическое тестирование и экспертная оценка);

- практические (временное замещение руководителя на период отпуска, болезни, командировки; стажировка на передовых «точках» сети гипермаркетов; дублерство – заместитель руководителя; назначение руководителем коллектива, выполняющего временную задачу);

- учебные (деловые игры; разбор конкретных ситуаций; тренинги; бизнес-проектирование).

1.4 Оценка персонала

Оценка персонала осуществляется для определения соответствия работника вакантному или занимаемому рабочему месту (должности). В основном выполняется способами – Оценка потенциала работника (профессиональные знания и умения, производственный опыт, деловые и нравственные качества, психология личности, здоровье и работоспособность, уровень общей культуры) и Оценка индивидуального вклада (качество, сложность и результативность труда конкретного сотрудника).

Применяемые в организации методы оценки персонала:

- Источниковедческий (биографический) метод-анализ кадровых данных, листок по учёту кадров, личные заявления, автобиография, документы об образовании, характеристика;

- Интервьюирование(собеседование)-беседа с работником в режиме «вопрос-ответ» по заранее составленной или произвольной схеме для получения дополнительных данных о человеке;

- Анкетирование – опрос человека с помощью специальной анкеты для самооценки качеств личности и их последующего анализа;

- Наблюдение-наблюдение за оцениваемым работником в неформальной обстановке (на отдыхе, в быту) и в рабочей обстановке методами моментных наблюдений и фотографии рабочего дня;

- Тестирование – определение профессиональных знаний и умений, способностей, мотивов, психологии личности с помощью специальных тестов;

- Деловая игра-проведение организационно - деятельностной игры, анализ знаний и умений, ранжирование игроков по их ролям и оценка способности работы в малой группе;

- Анализ конкретных ситуаций - передача конкретной производственной ситуации с заданием проведения анализа и подготовки предложений по её разрешению в форме доклада;

- Ранжирование-сравнение оцениваемых работников между собой другими методами и расположение по выбранному критерию в порядке убывания или возрастания рангов (мест в группе);

- Программированный контроль-оценка профессиональных знаний и умений, уровня интеллекта, опыта и работоспособности с помощью контрольных вопросов;

- Самоотчёт (выступление) - письменный отчёт или устное выступление руководителя или специалиста перед трудовым коллективом с анализом выполнения плана работы и личных обязательств;

- Комплексная оценка труда - определение совокупности оценочных показателей качества, сложности и результативности труда и сравнение их с предыдущим периодом или нормативом с помощью весовых коэффициентов.

1.5 Расстановка персонала

Из четырех предложенных типовых моделей карьеры, к рассматриваемой организации, подходит больше всего модель «перепутье» (предполагает по истечении определенного фиксированного или переменного срока работы прохождение руководителем или специалистом комплексной оценки, по результатам которой принимается решение о повышении, перемещении или понижении в должности).

Планирование карьеры заключается в выборе модели карьеры (для себя) для различных этапов жизненного пути и их соединения с повышением личной квалификации и интересами организации.

Движение кадров происходит из-за: повышения в должности (высокая должность); перемещения (перевод в другой отдел); понижения (перевод на более низкую должность, в связи с изменением потенциала работника); увольнения (работник полностью меняет место работы).

1.6 Адаптация персонала

В организации существуют этапы и формы адаптации персонала: испытательный срок, адаптация молодых специалистов, программа введения в должность руководящего работника, наставничество и консультирование.

Критериями адаптации для управленческого персонала являются: выполнение должностных инструкций, качество выполненной работы, количество выполненной работы, способность влиться в коллектив, заинтересованность в работе, интерес к служебному росту, соблюдение философии организации, удовлетворительная оценка качества трудовой жизни.

Так же существует испытательный срок (3 мес.) – по истечении его выясняется, достаточно ли хорошо новый сотрудник выполняет работу.

Основной задачей совместной работы организации (ООО «реал, - Гипермаркет» г.Н.Новогород) и нового персонала является обучение их самостоятельному принятию решений, умению отвечать за свои действия.

Профессиональная адаптация на рабочем месте управленческого персонала включает: стажировка, наставничество (от 1 недели до 1 месяца); составление отчета по стажировке; выполнение заданий руководителя на рабочем месте; участие в различных мероприятиях организации («промо» - акции, либо служебные конкурсы); повышение деловой квалификации (курсы ИПК, курсы иностранного языка – английского, занятия вождения техникой).

Анализ профессиональной адаптации и включение в резерв: оценка потенциала специалиста; оценка индивидуального вклада; вхождение в трудовой коллектив; возможность профессионального выдвижения.

В организации осуществляется наставничество – процесс, в котором один человек (наставник) ответствен за должностное продвижение и развитие другого человека («новичка») вне рамок обычных взаимоотношений менеджера и подчиненного.

1.7 Обучение персонала

Не менее важное значение имеет образование. При подборе кадров всегда учитывается образование, квалификация…

Повышение квалификации занимает особое место в обучении персонала как основной способ обеспечения соответствия квалификации работников современному уровню развития науки, техники и экономики. Известно, что полученные знания устаревают наполовину каждые пять лет, если человек не занимается самообразованием и не повышает уровень квалификации. Повышение квалификации популярно на предприятиях в силу ряда причин:

1. Повышение квалификации дешевле подготовки специалистов;

2. Маленькая продолжительность обучения по сравнению с подготовкой персонала;

3. Целевая направленность обучения на узком круге учебных модулей для специалистов и руководителей.

Программированное задание №2 «Организация работы с персоналом»

2.1 Философия организации

Философия организации - совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации («моральный кодекс поведения сотрудников в организации»). В основу разработки философии компании положено Конституция, Гражданский кодекс, Декларация прав человека, религиозные и партийные принципы. Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и в итоге эффективное развитие организации. Несоблюдение философии организации ведёт к развитию конфликтов между администрацией и сотрудниками, между поставщиками и потребителями, к снижению имиджа фирмы, а в дальнейшем может привести к краху и разорению организации, т.к. люди-главное богатство.

Цель организации - обеспечение полного материального благосостояния и всестороннего развития сотрудников ООО «реал, - Гипермаркет» г.Н.Новгород на основе реализации качественной продукции (Пр. №1). Задачи: определение правильной стратегии развития маркетинга организации в отрасли народного хозяйства, обеспечивающей обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления (торговля розничными товарами); создание эффективной системы управления и её подразделениями. В деятельности организации руководство неукоснительно соблюдает декларацию прав сотрудников на личные и гражданские права, социальные права, право на охрану труда, право на справедливое вознаграждение, право на ограничение рабочего времени, право на отпуск, право на защиту своих интересов, прав и свобод, право на образование. Руководство ООО «реал, - Гипермаркет» г.Н.Новгород разработало программу корпоративной лояльности – совместное празднование различных дат, праздников. Руководители гипермаркета должны быть образцом для подчинённых, необходимо с пониманием относиться к ошибкам сотрудников. В гипермаркете сформировался эффективно работающий коллектив и создан здоровый психологический климат, на протяжении длительного времени в организации заработная плата стабильная и существует рост средней зарплаты, уровень трудовой дисциплины высок и как результат слаженной работы сотрудников, организация развивается и успешно функционирует на потребительском рынке города.

2.2 Структура персонала

На рис. 2.2.1. представлена структура ООО «реал,- Гипермаркета». Структура организации является линейной. Основные системообразующие связи: вертикальные межуровневые между руководителями и подчиненными. По содержанию это однородные связи общего линейного руководства. Подразделения отличаются значительной автономностью и самостоятельностью, т.к. их деятельность регулируется и контролируется только со стороны линейного руководства.

К недостаткам относятся: большая ответственность на должности верхнего уровня; результаты работы зависят от квалификации, личных и деловых качеств высшего уровня; при оценке эффективности и качества работы отдельных торговых групп (или подгрупп) происходит обычно атмосфера страха (психологический стресс); характерно перекладывание ответственности при решении неких проблем; почти всегда преобладает схема – оперативные проблемы доминируют над стратегическими.

К преимуществам относятся: четкая система – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; четкая система взаимных связей функций и торговых групп; четко выраженная ответственность; быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Из этого следует, что необходимо разделение ответственности (частично) на торговые группы раздельно, качественный подбор персонала с высокой квалификацией (особенно это касается руководителей), оперативность решений.

Социальная структура характеризует трудовой коллектив организации как совокупность общественных групп, классифицированных по полу, возрасту, национальному и социальному составам, уровню образования, семейному положению.

Исходными данными для анализа социальной структуры в ООО «реал, - Гипермаркет» г.Н.Новгород являются листки по учету кадров, где содержится наибольшее число сведений, подтверждаемых другими документами (паспорт, копия документа об образовании, трудовая книжка, свидетельство о браке и др.). Таким образом, социальную структуру коллектива организации составляют: по полу – в основном женщины; по возрасту – преимущественно от 20 до 40 лет; по стажу – до 3лет; образование – среднее общее и высшее (50/50%); социальное происхождение – рабочий, служащий; национальность – преимущественно русский; семейное положение – 50/50% холост (не замужем) и женат (замужем); партийная принадлежность – беспартийный; мотивация – материальное и моральное поощрение; уровень жизни – средний; положение в организации – руководители, специалисты, служащие, рабочие.

Штатная структура определяет количественно-профессиональный состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников.

Штатное расписание определяет состав структурных подразделений, перечень должностей работников, месячные должностные оклады и персональные надбавки, а также общую численность и фонд заработной платы по аппарату управления организацией. Для штатного персонала в организации принята повременно-премиальная система оплаты труда (рис. 2.2.2.).

Ассистент

Ассистент

Тренер

TL службы безопасности

TL ночной смены

Cleaning

(технический персонал)

Рис.2.2.2 Расчет заработной платы.

2.3 Регламентация управления

Правила ООО «реал, - Гипермаркет» г.Н.Новгород состоят из разделов: общие положения; порядок приема и увольнения сотрудников; время труда и отдыха; основные обязанности сотрудников; основные обязанности администрации; меры поощрения и взыскания; а также вопросы разглашения служебной и коммерческой информации.

В данной организации я являюсь ассистентом руководителя отела спорт/игрушки. В мою должностную инструкцию входит:

- решение административно-координационных вопросов, организация эффективной работы отдела;

- организация взаимодействия отдела со всеми подразделениями ГМ;

- организация правильной презентации товара, включая наличие правильной цены/ценников/постеров на товары; подготовка промо-акций;

- контроль состояния запасов товаров и их оперативное пополнение, проведение инвентаризаций;

- взаимодействие отдела с отделом закупок и поставщиками товаров и продукции;

- контроль своевременного выполнения плана продаж, валового дохода, контроля издержек и производственных результатов отдела, отчетность директору ГМ и проч.

Существующие регламенты классифицируются и показаны на рис.2.3.1.

При найме на работу в организацию заключается трудовой договор в письменной форме в соответствии с ТК РФ, где указываются условия и место работы; дата начала работы; указание оклада; также указаны права и обязанности двух сторон; рассмотрена социальная сторона.

2.4 Научная организация труда

Паспорт рабочего места рабочих и служащих включает разделы: назначение и общие характеристики; планировка рабочего места; мебель, оборудование и технические средства; функциональные обязанности (основные элементы работы); методы и приемы труда; условия труда; оплата труда; организация обслуживания; регламентирующая документация; загрузка рабочего места (нормирование); охрана труда и техника безопасности.

Для осуществления моей рабочей деятельности в организации выделено рабочее место (для оформления необходимых документов), которое оснащено всем необходимым; так же рабочим местом считается торговый зал (свой отдел), где проходит основная работа с клиентами.

Техника личной работы представляет собой набор технических средств управления, которые постоянно применяются в процессе переработки информации и принятии решений. К ним относятся: календарь, ежедневник, компьютерная система. Рабочее время – установленная продолжительность рабочего дня, в течение которого персонал обязан выполнять полученную работу. Методы нормирования труда позволяют разработать научно обоснованные нормативы затрат труда, численности и обслуживания.

Индивидуальное планирование персонала заключается в постановке жизненных целей, разработке критериев их достижения и составлении индивидуальных планов работы (обеспечение полного материального благосостояния семьи; свободное всестороннее развитие личности).

Цели управления (непосредственно в моей области работы) – обеспечение продажи товаров и удовлетворение потребностей клиентов, выполнение договорных поставок, расширение ассортимента продукции, минимизация уровня материальных запасов организации, увеличение товарооборота организации.

2.5 Основы лидерства

В рассматриваемой организации построено авторитарное управление (традиционные отношения «начальник - подчиненный», когда власть лидера поддерживается всеми нормативными документами административной системы (устав, правила, положения, структура, инструкции, приказы и др.)).

Лидер обладает качествами: физиологические (приятная внешность и пр.), психологические (властность, превосходство, быстрота мышления и т.д.), интеллектуальные (высокий уровень интеллекта), личностные качества (организованность, дисциплинированность, доброжелательность, тактичность и пр.).

2.6 Формирование коллектива

Средняя социальная группа включает в себя трудовой коллектив организации, имеющий общие интересы, ценности и нормы поведения.

Существуют формальные, т.е. официальные (инструкции, приказы) и неформальные отношения.

Формальная организация – юридическое лицо.

Неформальная организация – группа людей, объединенная личными интересами, общей целью, имеющая лидера и незарегистрированная в государственном органе организация.

В ООО «реал,- Гипермаркете» неформальная организация существует, лидером в которой является сам руководитель Гипермаркета (SM - директор) – выделяются денежные вознаграждения за отлично проведенную работу (это могут быть бонусы), подарки именинникам всей организации, праздничные подарки (Новый год, 23 февраля, 8 Марта). Так же неформальные законы существуют в отдельных коллективах (торговых группах) – сбор на покупку подарков, материальной помощи или на организацию отдыха сотрудников. Здесь выделяется солидарность, общий интерес, налаживается общение (контакты) в коллективе (или между коллективами, торговыми группами) в результате чего появляется дружная большая команда (семья) Гипермаркета.

- есть в организации; - есть 50/50%; - отсутствует.

Рис.2.3.1. Схема классификации регламентов управления

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Гипермаркеты - это не идеальный способ торговли, но лучше пока еще ничего не придумали!

Гипермаркеты real,- являются одним из подразделений концерна METRO GROUP, входящего в 5-ку крупнейших компаний мира, занимающихся розничной торговлей. Гипермаркеты real,- – это более чем 400 магазинов в 6 странах, это более чем 50 тысяч сотрудников. В России первый гипермаркет был открыт в 2005 году, сегодня в России насчитывается 11 гипермаркетов, а к 2012 году планируется открыть еще 70 гипермаркетов по всей стране.

Наша задача - предоставить всем нашим покупателям услуги высокого уровня, которые соответствуют международным стандартам качества. Мы хотим радовать наших покупателей, мы хотим, чтобы наши клиенты возвращались к нам снова и снова.

Идеи нашей корпоративной культуры очень просты: мы уважаем друг друга, мы делаем все просто, мы команда!

Каждый гипермаркет real,- – это большая семья, дающая большие возможности для всех, кто не только верит в наши идеи, но и способен претворить их в жизнь.